永州新闻永州市工商局：畅通渠道 损失400万

　　网讯(通讯员 韩顺华 谢)元旦春节来临，消费纠纷增多，永州市工商系统以护民生畅为已任，努力建立全覆盖的消费体系。今年来在全市各社区、行政村、市场、超市、景区共设立12315联络站3740个，覆盖率65%，为广大消费者提供更为便捷的渠道。全市共受理投诉919件，办结率为95.32%，共为消费者经济损失409.56万元。在消费的工作中，对涉及大局稳定的群体消费纠纷，特事特办、急事快办，妥善地处理了17起群体消费纠纷。其中双牌县工商局积极协调阳明山管理局，成功高效处理了阳明山景区18名外地游客的集体投诉，得到了县肯定和消费者赞誉。

　　永州市工商局为消除盲区，今年新建立了“消费服务站”9个，按照创建“国家卫生城市”的要求，在17个大市场建立了12315“消费服务站”，指定了专人负责服务站运行，并在市场显著的宣传栏公布了站工作人员及投诉电话。指导、督促城区各超市、各大商铺、市场及酒店等公布投诉举报电话，使12315行政执法监管体系向企业、行业组织和社会延伸，把消费矛盾和解在企业、化解在基层。全市基本形成了纵向到底、横向到边覆盖城乡、纵横联动的12315投诉举报网络。