商院案例：星巴克健康增长启示录

 　锡恩咨询集团董事长姜汝祥认为所谓的战略不要太在意一时一刻的成败，避免只是跟随风吹草动在跑，不思考目标是什么，也不知道自己为什么在跑，只自豪于比身边的兔子跑得快。 “万科并不强调一味跑得快，而是“有质量增长”。客户忠诚，投资者回报，员工幸福成都办证，促进行业进步及环境和谐相处。有质量增长意味着可持续增长，实现公司、客户、股东和社会的共赢增长，不是追求短期增长。要避免成为大而不强的公司，当一个企业的规模已经不能抵消管理难度上升的成本时，这个企业就到了增长极限。”

　　英国《经济学人》的调研结果也显示：那些急于加快发展速度的公司在销售收入和运营利润上，反而不如那些能在关键时刻停下来、审视自己是否行驶在正轨上的公司。原因就在于，两者对于“慢”和“快”有着不同的理解。企业有时将运营速度(快速行动)与战略速度(缩短创造价值的时间)混为一谈，有时创新比速度更有效。

　　即使是星巴克这样的大公司也不能幸免于一味追求速度而遭遇迷失的厄运。星巴克创始人、现任首席执行官Howard Schultz深有体会地表示：“当你把增长视为一种战略时，它就变得有些诱人，使人欲罢不能。但是，增长不应该是一种战略；它只是一种战术。这些年来，我  成都刻章学到的主要教训是，增长和成功可能会掩盖许多错误，还会令我们犯更多的错误，应该提成是一种具有正确动机的、有节制的、有益的增长。”

　　陷入泥淖

　　当2000年Howard Schultz从首席执行官退下来后，星巴克开始不断扩建门店，自信心暴涨，星巴克的销售额也在与日俱增。直到2007年，星巴克开始走下坡路，由于过分追求增长，星巴克忽略了公司的运营，渐渐流失了星巴克的一些特质，就像脱毛线的毛衣一样，从松动的那一刻开始，一点点脱线。而且伴随着经济危机的影响及消费者行为的变化，这加剧了星巴克内部问题的爆发。

　　在2007年的前十年里，为了实现增长，星巴克的门店从不足1000家发展到13000家，但却忽略了星巴克顾客的感觉。虽然大多数决策都是正确的，他们本身不足以影响消费者的体验，但很不幸，日积月累，这种危害很大。

    

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