永州市召开新闻发布会推介“湖南服务平台”应用

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　　红网时刻永州12月30日讯（记者 成文杰 通讯员 宋云钊）12月29日，永州市召开新闻发布会，向全市人民推介“湖南服务平台”应用。省市主流记者参加了新闻发布会。

　　2018年11月27日，省确定永州市为“湖南服务平台 ”第二批试点应用单位，“湖南服务平台”在永州市开始试点应用。

　　“湖南服务平台”是一个功能模块化、流程标准化、操作智能化、服务人性化的服务平台。该平台将机关负责的366项办事项目“打包上网”，群众通过微信号、手机App、电脑客户端等方式提出申请、咨询，通过网交互平台直接流转进入相关警种业务平台，在现有业务平台进行审批办理，相关办理结果回馈至互联网平台。

　　平台开通了“六项功能”：一是网上办事。实现违章查缴、出入境证照再次签注、身份证补换领、居住证以及部分驾驶证、行驶证等68项业务网上全流程办理服务，群众足不出户即可办理。二是受理预约。群众可在线预约办事时间、地点，用户可享受预约优先受理、制证网点优先发证等便捷服务。机关出入境大厅、大厅开设预约专用窗口，明确专人负责引导分流，让在平台预约的群众享受预约优先的VIP服务。三是查询咨询。提供办事指南、智能客服、交通违法、阳光执法、公示告知等信息查询服务，24小时接受群众咨询。四是评价投诉。开设群众办事满意度评价、12389投诉等栏目，全面对接警务评价系统，受理群众意见。五是公益宣传。开设警情播报、警方提示等栏目，开展防诈骗、防盗抢、防事故及逃生自救、防卫等公益宣传。六是公共服务。推出电子证照、同名查询、堵移车、流动人口登记等在线业务。实现服务办事更快捷、服务机制更完善、服务流程更透明、办事成本更节约，真正让数据多跑、群众少跑腿。

　　人民群众受益是工作的不懈追求，也是网上服务的旨所在。为把“湖南服务平台”这一“惠民工程”做到实处，永州市成立工作专班，出台《推行“湖南服务平台”试点运行工作“七条铁规”》，制定配套工作机制，信息流与业务流有机融合，做到线上服务与线下工作紧密衔接，不断简化办事程序、优化审批流程、提高服务效能，最大限度实现网上“全流程”办理，确保第一时间处理网上申办、咨询、投诉等工作，尽最大努力为全市用户提供最便捷服务。截至12月28日，“湖南服务平台”永州注册用户已达28.7万，处理群众咨询意见12483条，切实减少人民群众办事的咨询求助之困、奔波劳累之苦、排队等候之烦。